Feedback: De klantenservice van Dutch Brothers moet worden hervormd

De koffiestand van Dutch Brothers op de landelijke weg is niet alleen zijn speciale drank onder de ASU-gemeenschap, maar de “prosta’s” voor de show zouden voor elke klant moeten worden neergezet.

‘Hé! Hoe is je avond? Waar ga je heen? Naar welke muziek luister je? Ga je naar de ASU? Wat is je majoor?’ Sommige vragen die enthousiaste medewerkers stellen aan gastheren zijn: “Dutch Mafia.” Nederlandse broeders, Opgericht in 1992 in Oregon, Heeft nu meer dan 400 locaties aan de westkust.

Ongeacht het tijdstip van de dag wordt verwacht dat de 24/7 positie het plezier en de magie van de koffieketen zal bestendigen. “Koffie is wat we maken, maar niet wie we zijn​ ​

Maar soms gaat die magie een lange weg.

Een medewerker, een ASU-nieuwkomer, zei dat er een constante behoefte zou zijn aan Nederlanders om geluk en positiviteit te uiten.

“Dutch Brothers wil je aanmoedigen om je ontberingen voor de deur te laten als je naar onze functies komt”, zei de medewerker, die anoniem blijft uit angst voor baanverlies. “We maken klantcontacten helemaal vanaf de achterkant van de lijn. De voorruit is het beste.”

De Nederlandse cultuur wil dat klanten de strijd op de drempel laten, en medewerkers willen hetzelfde doen.

“Het voelt niet als de beste plek voor uw eigen persoonlijke worstelingen”, zei de medewerker. “We werken in veel late diensten en veel mensen profiteren van de opgewektheid. Toen ik in het Nederlands begon te werken, had ik de mentaliteit dat het alleen mijn baan was, maar ik raakte een punt en kreeg het respect niet . “

Door de epidemie veranderden de Dutch Brothers hun normale praktijken, maar wilden ze de ervaring die klanten opdoen als ze naar een winkel komen niet opofferen. Dit betekende dat de loopramen gesloten waren en dat in plaats daarvan iedereen de drive-thru moest gebruiken, waardoor lange rijen extra hard werk ontstonden om het personeel te huisvesten.

“De reden dat we tot laat werken, is omdat onze positie een aanvulling is op de levensstijl van de universiteit bij ASU. Het is leuk om te zien hoe kinderen laat van onze positie genieten, maar soms is het overbodig om positief en opgewonden te zijn, vooral als ze ons beginnen te misbruiken.”

Het personeel van de Dutch Brothers past bij de bevolking waarvoor ze verkopen, d.w.z. het merendeel van het personeel op de landelijke wegen heeft de universiteitsleeftijd. Door het ontbreken van een leeftijdsverschil kunnen klanten communiceren met werknemers, en sommige klanten kunnen profiteren van hun klantenservice.

“Veel studenten komen vaak en proberen constant gratis drankjes op te lichten”, zei de medewerker. “Ze praten met het personeel alsof we gewone klasgenoten zijn en beledigen onze ‘Hollandse liefde’ omdat ze weten dat we zullen reageren met een glimlach.”

Deze vriendelijke houding – vooral wanneer deze door vrouwelijke werknemers wordt gedaan – kan worden aangezien voor flirten, met als gevolg dat hakken en willekeurige mannen hen vanuit het standpunt zullen aanvallen.

“We moeten communiceren met klanten op het moment dat ze onze positie binnenkomen. Het is moeilijk als het onze taak is om ons te beïnvloeden tot persoonlijke meningen die we nodig hebben”, zei de medewerker, eraan toevoegend dat ze het verzoek van de klant moesten afwijzen. telefoonnummer.

Hoewel de vriendelijke en uitgaande sfeer van de koffiestand van Dutch Brothers klanten trekt, heeft het ook een negatieve invloed op de klantinteractie met medewerkers. Er zijn veel incidenten met Dutch Brothers Werknemers moeten een glimlach gebruiken om te faken en om te gaan met ongepaste contacten, omdat ze het imago van de klantenservice van Dutch Brothers niet willen bederven.

Hoewel het de taak van het personeel is om voor elke klant een unieke ervaring te creëren, moeten ASU-studenten beter begrijpen dat het personeel nog steeds met respect moet worden behandeld.

Tegelijkertijd moet de klantenservicemantra van Dutch Brothers ook aandacht besteden aan de negatieve interacties met klanten. Vrouwelijke werknemers moeten niet worden afgeschrikt door walgelijke opmerkingen en roddels, aangezien de Dutch Brothers te allen tijde positiviteit benadrukken.

Neem contact op met of volg de auteur op [email protected] @Allemaaltaal Op Twitter.

Noot van de redacteur: De opmerkingen in deze column impliceren geen goedkeuring van de auteur en van The State Press of zijn auteurs.

Wil je deelnemen aan het gesprek? E-mail [email protected]. Houd letters onder de 500 woorden en voeg uw universitaire link toe. Anonimiteit wordt niet verstrekt.

Leuk vinden The State Press Volg en volg op Facebook atestatepress Op Twitter.

Blijf studentenjournalistiek steunen Donatie aan The State Press Vandaag.