Huissen TV

Informatie over Nederland. Selecteer de onderwerpen waarover u meer wilt weten over Huissen

Fjordkraft verloor 25.000 elektrische klanten na Bib – E24 van de consumentenraad

Fjordkraft rapporteerde een negatieve klantengroei voor het tweede kwartaal op rij. De directeur geeft toe dat de kritiek van de Consumentenraad een negatief effect heeft gehad, maar zo groot vindt hij het niet.

Nieuwe tegenstander: maar Rolf Barmen, CEO van Fjordkraft, denkt dat de meeste klanten nog steeds bij het elektriciteitsbedrijf zullen zijn.

Frode Fellstad

Gepubliceerd:

De elektriciteitsleveringen van Fjordkraft Group aan particuliere klanten daalden in het vierde kwartaal met 19.150, volgens een beursmededeling van het bedrijf op vrijdagochtend.

De grootste elektriciteitsleverancier van Noorwegen verkeerde in slecht weer nadat de consumentenraad het bedrijf en 28 andere concurrenten in oktober vorig jaar beschuldigde van systematische prijsfraude.

Al in het vierde kwartaal verdwenen bijna 6.000 netto klanten, de grootste daling sinds de beursnotering in 2018.

Na een verse schil in het eerste kwartaal van 2021 heeft Fjordkraft de afgelopen zes maanden meer dan 25.000 klanten verloren in het zogenaamde “consumentensegment”. Het aandeel daalde vrijdag met 3.07.

Heeft u het vertrouwen van uw klanten verloren?

De cijfers die we vandaag noemen, behoren tot de gecombineerde Fjordkraft Group. Dit geldt voor veel merken die niet zijn bekritiseerd door de Consumentenraad. Rolf Barmen, CEO van Fjordkraft, zegt tegen E24 dat het merendeel van de afname van klanten te maken heeft met klantconversie en de beëindiging van het merk Eidsiva Market.

De kritiek van de consumentenraad zou “enige invloed” hebben gehad op het merk Fjordkraft.

– Maar we denken niet dat hij zo groot is. Barmen zegt dat er enkele harde beweringen zijn geweest dat we altijd duidelijk zijn geweest dat we onszelf niet toegeven.

Reageren op klanten en naar tevredenheid handelen is echter een doorlopende taak. We hebben het geluk dat we een geweldig klantencentrum hebben, dus onze klanten geven over het algemeen zeer goede feedback.

Lees ook

Klant ontevreden na beschuldigingen van fraude: Fjordkraft geeft Corona de schuld

Verwijst naar eenmalige effecten

Afgelopen zomer legde Fjordkraft 1,4 miljard NOK op tafel voor elektriciteitsleveranciers Gudbrandsdal Energi en Eidsiva Energi.

In een aankondiging aan de beurs op donderdag legde Fjordkraft uit dat meer dan de helft van de klantencrisis in het eerste kwartaal te wijten was aan “eenmalige effecten” in verband met de deal.

– Na 1 januari waren er geen verkopen van het merk Eidsiva als gevolg van het converteren van de klantendatabase in maart naar de Fjordkraft-database, dat wil zeggen dat er geen nieuwe klanten werden vernieuwd. Het effect was niet onverwacht, maar het werd groter dan verwacht, zegt Barmen.

Lees ook

De sterke speler in beschuldigingen van prijsfraude: Vermoedelijk begrijpen high-end klanten de markt niet

– Hij voegt eraan toe dat verkopen aan klanten van het merk Eidsiva, die na korte tijd zullen testen of ze in plaats daarvan Fjordkraft-klant zijn geworden, niet gepast was.

Volgens het bedrijf bedroeg de afname van de elektrische geleidbaarheid die specifiek verband houdt met de merken Fjordkraft en TrøndelagKraft ongeveer 6400.

In totaal leverde Fjordkraft in het eerste kwartaal elektriciteit aan 736.154 particuliere klanten in de sector ‘consumenten’.

In de beursaankondiging beschrijft Barmen “een moeilijk eerste kwartaal in termen van marktdynamiek, Covid 19 en media-interesse”.

Lees verder voor E24 +

Als Fjordkraft vindt dat een gewone winter te veel kost, is er iets mis

Fjordkraft vertrouwt grotendeels op outreach-verkoop van kiosken in steden en dorpen, een verkoopmethode die tijdens de pandemie moeilijk te implementeren was.

De marktdynamiek in “hoog prijssentiment” is dat de klantenomzet toeneemt, maar we slagen er meestal in nieuwe klanten te winnen via onze fysieke distributiekanalen. Maar in het eerste kwartaal werden grote delen van ons fysieke distributiesysteem stilgelegd vanwege Covid 19, ”schreef Barmen in het rapport.

Lage groei in mobiele apparaten

In een tijd waarin de verkoop van elektriciteit vertraagt, vertonen investeringen in mobiele telefoons ook tekenen van zwakte.

Fjordkraft verkoopt mobiele abonnementen aan zijn elektrische klanten onder de recent overgenomen merken Fjordkraft Mobil en GE Mobil.

In het eerste kwartaal stegen het aantal abonnees met in totaal 2.280, tegen een groei van 10.000 op dezelfde tijd vorig jaar alleen al voor Fjordkraft Mobil.

Begint u het maximale aantal elektriciteitsklanten te benaderen dat ook mobiele klant wordt, of ziet u mogelijkheden voor verdere groei?

We zien absoluut een kans voor verdere groei, maar we waren op Capital Market Day in februari duidelijk dat onze belangrijkste focus op mobiele telefoons in 2021 het creëren van winstgevendheid van dit bedrijf is, zegt Barmen.

Communicatiedeskundige Morten Evgen van adviesbureau Telehjelpen gaf op Twitter aan dat de mobiele klanten van Fjordkraft worden gewaardeerd op meer dan 200 miljoen op basis van de prijs die Ice betaalde voor de Komplett Mobil.

– Kan het verband houden met het verkopen van een mobiele klantenportefeuille?

– Nee, zegt Barmen.

Fjordkraft verwacht voor het eerste kwartaal een gecorrigeerde bedrijfswinst van ongeveer 210 miljoen NOK te rapporteren, tegen 238 miljoen NOK in hetzelfde kwartaal vorig jaar.

Dit betekent een daling van de aangepaste bedrijfsmarge van 49 naar 41 procent.

Lees ook

De verkoop van elektriciteit levert grote inkomsten op voor de belediging van Fjordkraft

Gepubliceerd:

READ  Een populaire belegger waarschuwt voor inflatie in de Verenigde Staten