Huissen TV

Informatie over Nederland. Selecteer de onderwerpen waarover u meer wilt weten over Huissen

Samsung S22 Ultra-problemen – Eerste modelprobleem

Het lijkt mij dat Samsung erin is geslaagd een toptelefoon te maken waarmee je niet kunt bellen via een regulier GSM-netwerk, vertelt Rudi Brochs aan DinSide.

Hij koos dit voorjaar het beste model van Samsung, de S22 Ultra, een telefoon die hier op DinSide en overal elders zeer goede foto’s heeft gemaakt.

Grote gespreksproblemen

De problemen waren talrijk. In de brochures stond herhaaldelijk dat anderen hem probeerden te bellen, maar kregen alleen het klassieke bericht dat de telefoon uit stond of buiten bereik was. Dit ondanks dat zijn telefoon laat zien dat hij Poëzie Dekking, waar hij ook kan bellen.

Ook zegt hij dat hij tijdens gesprekken regelmatig merkt dat het geluid van de gesprekspartner 10-15 seconden weg is en aan de andere kant van het gesprek alleen ruis hoorbaar is, te vergelijken met een oude tv die was niet afgestemd op een tv-zender. Dit moet ook meerdere keren gebeuren tijdens hetzelfde gesprek.

Ik heb een nieuwe telefoon

De brochures kochten de telefoon bij Elkjøp en belden ze op 10 maart met problemen. Het werd bezorgd en vijf dagen later lag er een gloednieuwe telefoon in de brievenbus.

Het was echter een kortstondig genot. De nieuwe telefoon heeft volgens Brochs precies dezelfde problemen als de eerste.

Na zelf de troubleshooting te hebben gedaan, kwamen de handleidingen tot de conclusie dat er problemen ontstaan ​​als je 4G-spraak uitschakelt, of als je je in een gebied bevindt dat geen 4G-dekking heeft.

“Ik weiger te geloven dat het toeval is dat zowel de eerste als deze exact dezelfde fout hebben”, zegt hij tegen DinSide.

READ  Oslo Beurs geopend | finansavisin
De Samsung Galaxy S22 Ultra is het beste model van het jaar van Samsung en wordt geleverd met een geavanceerde camera-oplossing en een ingebouwde stylus.  Foto: Pål Joakim Pollen

De Samsung Galaxy S22 Ultra is het beste model van het jaar van Samsung en wordt geleverd met een geavanceerde camera-oplossing en een ingebouwde stylus. Foto: Pål Joakim Pollen
Laat meer zien

Handleidingen zijn niet de enige die problemen hebben met de S22. Bij Forumonderwerp in Samsung Op het moment van schrijven zijn er meer dan 300 reacties geweest, waarvan een groot percentage afkomstig is van mensen die problemen hebben gehad met bellen en connectiviteit op het nieuwe vlaggenschip van Samsung.

De brochures zijn redelijk gefrustreerd door de situatie:

Het is onmogelijk om met een telefoon die je niet vertrouwt om te gaan voor gewone telefoontjes, verzucht hij.

Communicatiedirecteur Madeleine Schoen-Bergley bij Elkjøp is zich er terdege van bewust dat dit een saaie ervaring was voor een klant:

– Als je een nieuwe bij ons koopt, verwacht je natuurlijk dat het product in orde is. We zullen hier contact opnemen met onze klanten, zodat we samen met de klant tot een oplossing kunnen komen, zegt ze.

Elkjøp is niet op de hoogte van soortgelijke opmerkingen, maar is nu in dialoog met de bron terwijl ze wachten op feedback over de vraag of dit een probleem is dat velen zijn tegengekomen.

Samsung: – Werken aan een oplossing

Als we contact opnemen met de Noorse persafdeling van Samsung, zijn ze op de hoogte van het probleem.

“We weten dat er bij een paar klanten GSM-problemen zijn geweest en we werken aan een oplossing daarvoor”, zegt perscontact Peter Daling tegen DinSide.

Op het Scandinavische kantoor van Samsung ontvingen ze feedback van S22 Ultra-klanten die dezelfde ervaring hadden met de handleidingen, en zagen ook berichten op hun forum met anderen die hetzelfde probleem hadden.

Geldt dit alleen voor het Ultra-model, of zijn er problemen voor alle drie de S22-modellen?

Tot nu toe hebben we feedback gekregen van een paar S22 Ultra-gebruikers, maar we kunnen niet bevestigen of ontkennen dat dit van toepassing is op andere modellen, zegt Daling.

Hij zegt ook dat het bedrijf werkt aan een oplossing, waarvan we hopen dat deze zal worden opgelost via een telefonische update.

Consumentenraad: – Een duidelijk tekort

– Het is erg saai voor een model om zich precair te gedragen. In dit geval heeft de consument zelf grondig onderzoek gedaan en is hij achter de oorzaak van de fout gekomen. Hoewel mobiele telefoons voor veel verschillende doeleinden worden gebruikt, is regelmatig bellen nog steeds een belangrijke functie. Wanneer de belfunctie faalt, is de telefoon duidelijk defect, vertelt Thomas Iverson, senior juridisch adviseur van de Consumentenraad, aan DinSide.

Iversen begrijpt dat de consument in dit geval kan eisen dat de fout wordt verholpen, mogelijk telefoonsoftware of firmware-updates die nodig zijn om het probleem op te lossen.

Als de fout niet relatief snel wordt verholpen, kunnen consumenten de aankoop terugeisen, zegt Iversen.

Thomas Iverson is Senior Legal Counsel bij de Consumentenraad.  Foto: Halvor Pritzlaff Njerve / Forbrukerrådet

Thomas Iverson is Senior Legal Counsel bij de Consumentenraad. Foto: Halvor Pritzlaff Njerve / Forbrukerrådet
Laat meer zien

Het stelt ook dat als de consument ervoor kiest om te wachten tot de fout is verholpen, hij in de tussentijd recht heeft op een gratis telefoonlening. Maar het is belangrijk om contact op te nemen met de verkoper als u de fout tegenkomt – anders loopt u het risico het recht om een ​​klacht in te dienen verliest. Doorslaggevend is of de consument moet beseffen dat de fout iets is waarvoor de verkoper verantwoordelijk kan zijn.

Noch de consument, noch de verkoper wordt bediend door de consument die elke keer dat het gesprek stukloopt een klacht moet indienen. Hier moeten verkopers accepteren dat verschillende consumenten de fout op verschillende tijdstippen kunnen detecteren. Als het updaten van de telefoon het probleem oplost, komt het ongeacht of je een klacht hebt ingediend of niet, zegt Iversen.

speciaal nummer

De Consumentenraad merkt op dat het onderwerp in dergelijke gevallen privé is. Dit komt omdat het verkoopteam geen reële kans heeft om de fout te herstellen, die zijn oorsprong vindt in het digitale deel van het product. De verkoper is afhankelijk van de fabrikant, die op zijn beurt een bijgewerkte software voor de telefoon moet maken.

Het is echter de verkoper die de wettelijke verantwoordelijkheid jegens de consument draagt ​​en kan de persoon niet doorverwijzen naar de fabrikant.

Afgelopen najaar lag een concept van de nieuwe consumentenkoopwet ter consultatie. De wet beoogt de regelgeving te actualiseren zodat ook fouten van digitale oorsprong in fysieke goederen specifieke regelgeving krijgen.

“Er zijn ook regels over het recht op werk en beveiligingsupdates voorgesteld, wat erg belangrijk is omdat steeds meer van onze spullen via internet zijn verbonden, besluit Iversen.