Huissen TV

Informatie over Nederland. Selecteer de onderwerpen waarover u meer wilt weten over Huissen

Tibber onderneemt actie tegen nieuw wetsvoorstel na een storm van klachten

Oprichter Edger Axness zegt dat het gebruik van de klant als bank nooit een tipper-principe is geweest. Hij geeft toe dat hij de omvang van de schade die de crisis bij sommige klanten heeft aangericht, heeft onderschat.

Pijnlijk en veeleisend: Edger Axnes besefte dat Teppers one-solution-for-all-filosofie deze keer niet werkte. Hij zegt dat het pijn deed en besef nodig heeft.
gepubliceerd: gepubliceerd:

– Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden aan alle klanten die onlangs een abnormaal hoge elektriciteitsrekening hebben ontvangen, zegt Tibber CEO Edgeir Aksnes.

na, nade crisisEerder dit najaar, toen het elektriciteitsbedrijf ervoor koos om zijn factureringsmodel te wijzigen, werd de voormalige favoriete klant het onderwerp van een massale klachtenstorm.

Het feit dat Tibber nu het verbruik van elke klant vooruit factureerde tot aan de vervaldatum, viel niet in goede aarde.

De kritiek was vooral sterk toen Tibber de rekeningen van december uitzond, waarin de toekomstige tarieven correct werden berekend voor een gewelddadige stijging van de elektriciteitsprijzen als gevolg van de strenge kou en de sluiting van kerncentrales in Zweden.

– De klant wordt niet gebruikt als bank

sterke dimensie reputatie verlieswaar een klant één ster achter een klant achterliet op Bytt.no en schreef dat ze geen Tibberbank wilden zijn, onderneemt het bedrijf actie.

Vooraf factureren gaat door, maar op de vervaldatum heb je nu de mogelijkheid om het door Tibber berekende bedrag te wijzigen.

“Het was altijd onze bedoeling dat je zou betalen voor de elektriciteit die je hebt gebruikt totdat je de rekening hebt betaald”, zegt Axness.

READ  Fraude, Kajoub | Waarschuwingen voor pogingen tot fraude: - Kaartblokkering

Tibber

Aangezien vooruitbetalingen waren gebaseerd op toekomstige schattingen, was er natuurlijk een mogelijkheid van mislukking, zowel aan de onderkant als aan de bovenkant.

– Wat we nu doen, is de klant de mogelijkheid geven om bij te sturen als de schatting niet klopt. De klant als bank gebruiken is nooit het uitgangspunt geweest.

Aksnes zegt dat klanten ook gratis uitstel van betaling van 30 dagen kunnen krijgen en dat iedereen de mogelijkheid heeft om zijn eigen vervaldatum vast te stellen.

miljard stijgen

Toen Tibber het factureringsmodel veranderde, rechtvaardigden ze dit met hogere elektriciteitsprijzen.

Wanneer Tibber elektriciteit koopt, verkopen ze het door aan jou en mij, het is 45 dagen geleden vanaf Tibber’s kosten totdat de klant voor zichzelf betaalt.

Hoge elektriciteitsprijzen maakten dit duur.

In een brief aan het ministerie van Financiën in september verduidelijkte Axness het bedrag.

“Waar een middelgrote speler normaal NOK 1 miljard nodig zou hebben om leningen/kredieten te financieren om ervoor te zorgen dat klanten een goede factureringsperiode hebben, is de overeenkomstige behoefte vandaag NOK 5-10 miljard, en het is niet zeker hoe hoog de behoefte zal zijn voor de winter vanwege de voorspelling Onbevestigde prijzen”, aldus de brief Technisch weekblad Toegang verleend.

Tibber-CEO Edgeir Aksnes vindt dat hij met meer oplossingen moet komen voor teleurgestelde en opgegeven klanten.

Aksnes zegt dat ze het probleem kunnen oplossen door de winst te maximaliseren, maar uit klantonderzoek blijkt dat dit niet de beste oplossing is.

– We verdienen niet aan elektriciteit, maar we willen het ook niet kwijtraken. Om nul te behouden, moesten we actie ondernemen.

READ  Twee gelekte e-mails van Musk zorgen voor reacties

Ik zag de omvang van het probleem niet

Door over te schakelen op pre-facturatie heeft Tibber het aantal dagen dat ze aan elektriciteit besteden teruggebracht van 45 naar 30, waardoor hun kosten zijn gedaald.

– Veel van onze concurrenten hebben hun prijzen verhoogd, terwijl wij ervoor hebben gekozen ze laag te houden. En nu kunnen we betere oplossingen bieden voor degenen die moeten uitstellen. Het was iets dat we totaal onderschatten, maar er komen nu zo snel mogelijk oplossingen.

Aksnes beweert dat deze stap geen negatieve invloed heeft op de financiën van Tibber. Waarom boden ze niet vanaf dag één een oplossing?

– Omdat we de omvang van het probleem niet zagen. En vanaf het moment dat we ontdekken dat er een probleem is, kost het enige tijd om de oplossing te implementeren.

– Velen van hen hebben uitgerekende data op de 14e en 15e.. Deze gaat live op de 16e.. Het was niet helemaal de tijd voor de rekening van december, nietwaar?

– Dat verzinnen we zodra we er klaar voor zijn. We hadden het graag in oktober uit willen hebben, maar de oplossing is net klaar.

Filosofie werkte niet

In Bytt.no dit najaar steeg Tibber van de 3e plaats naar de 104e plaats van 110 elektriciteitsbedrijven.

Afgaande op de recensies, maar ook op de commentaren op sociale media, kan men de indruk krijgen dat er de laatste tijd een uittocht van klanten van Tibber is geweest.

Aksnes zal niet ingaan op die cijfers.

– Als we één klant verliezen, zijn dat te veel klanten. Hij zegt dat het ongelooflijk pijnlijk is om te zien dat we met een oplossing zijn gekomen die niet iedereen treft, en vereist dat ze opzij gaan.

READ  Draaidiameter: het aantal waar je het niet over hebt

Tegelijkertijd, merkt hij op, was er in het jaar dat we bijna eindigen groei in alle markten van Tibber: in Zweden, Duitsland en Nederland – evenals in Noorwegen.

– Denk je dat de kritiek nu zal verdwijnen?

– Ik denk dat dit oplossingen zijn die voor iemand zullen werken, maar we hebben nu geleerd dat er geen pasklare oplossing is. Traditioneel hebben we bij Tibber één overeenkomst en één product. Maar toen we deze stap zetten, werkte die filosofie niet. Dus ik hoop dat deze stappen voor velen zullen werken, maar ik geloof ook dat we met andere oplossingen moeten komen om het vertrouwen te herstellen van degenen die teleurgesteld zijn en ons hebben verlaten.

Schibsted is de eigenaar van Tibber. E24 is een volledige dochteronderneming van de Schibsted Group. Sommige journalisten van E24 bezitten aandelen in Schibsted via het aandelenspaarprogramma van de groep.

gepubliceerd: