Wijziging vluchttijden: – Wijziging vluchttijden:

Op weg naar de luchthaven van Marbella moest Patrik Nyqvist ervoor zorgen dat het vliegtuig op tijd was. Het waaide en hij wilde er zeker van zijn dat hij niet te laat zou komen. De verrassing was groot toen hij besefte dat de vlucht niet bestond.

– Als ik het vluchtnummer invoer en zoek, krijg ik geen resultaten. De rit bestond niet, vertelt Nyqvist aan DinSide.

– Ik voelde een beetje paniek en dacht: wat gebeurt er nu?

Het bleek dat de vluchttijd was gewijzigd ten opzichte van de vorige dag, maar Nyqvist was niet op de hoogte gesteld. Het kost hem meer dan 30 duizend Noorse kronen.

Het was een Zweedse onlinekrant Nadrukkelijk Wie noemde dit probleem voor het eerst.

Niemand neemt de verantwoordelijkheid

De reis van het gezin vond plaats met de Spaanse prijsvechter Vueling en de vlucht werd geboekt via het Zweedse online reisbureau Ticket. Nyqvist belde Tickett, die een ontmoedigende boodschap had:

– Zij antwoordden dat zij geen verantwoordelijkheid dragen voor sommige goedkope luchtvaartmaatschappijen.

Hij was uiteraard verrast en vroeg welke luchtvaartmaatschappijen erbij betrokken waren, en zij antwoordden dat het er meerdere waren, waaronder Vueling en Ryanair.

– Maar er staat nergens! Hoe weet ik dat als klant? zegt een gefrustreerde Nyqvist.

Hij probeerde ook de Spaanse en Engelse kantoren van Vueling, maar kreeg er geen toegang toe.

DinSide heeft contact opgenomen met Ticket om te kijken voor welke luchtvaartmaatschappijen zij geen verantwoordelijkheid wil nemen, maar op het moment van schrijven hebben wij nog geen reactie kunnen krijgen.

Teleurgesteld en gefrustreerd

Het einde van het visum was dat hij, sinds de vlucht vertrok, een nieuwe vlucht moest boeken. Omdat de Zweedse herfstvakantie voorbij was, waren er weinig kaartjes beschikbaar, maar ze kregen de volgende dag vier kaartjes bij Norwegian voor 27.600 NOK. Dit waren niet de enige kosten.

“We moesten ook een extra nacht in het hotel doorbrengen, en mijn vrouw en ik moesten een extra vrije dag nemen”, vertelt een gefrustreerde Nyqvist.

Er kan een sprankje hoop zijn. Reisverzekering. Maar toen we de Zweedse man spraken, was hij net terug uit Spanje en had hij dus nog geen tijd om contact op te nemen.

Hij is echter erg gefrustreerd, vooral bij het reisbureau Ticket.

De lyrische vakantie eindigde in frustratie: – Onbegrijpelijk

– Het ticket zijn degenen die het geld van mij hebben ontvangen, in ruil voor een niet-bestaand ticket. In mijn wereld koop ik een vlucht bij Ticket, maak er reclame voor op Ticket, en dan is het hun verantwoordelijkheid om bij Vueling te adverteren. Maar geen van hen neemt de verantwoordelijkheid.

Ticket reageerde niet op de vragen van DinSide, maar Vincent Goodbrand, directeur communicatie van Ticket, vertelde Expressen dat zij zich verontschuldigen voor het incident, maar niet verantwoordelijk zijn voor geannuleerde vluchten of verplaatste vluchten.

– We zullen niemand in verlegenheid brengen zonder hen op de hoogte te houden. Maar uiteindelijk kunnen we ze alleen de informatie geven die we van Vueling hebben, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor de reis zelf.

Waarschuwt voor zowel Vueling als Ticket

Nyqvist was ook niet erg onder de indruk van Vueling. Kon niet verbinden. Vueling schreef in een e-mail aan Expressen dat ze onderzoeken wat er is gebeurd, maar willen daar geen commentaar op geven. DinSide heeft ook contact gehad met Vueling, maar wij hebben geen reactie kunnen krijgen.

Nyqvist was een beetje sceptisch over Fueling, maar er was zo’n groot prijsverschil dat hij de gok waagde. Ook sprak hij een collega die zonder problemen met Vueling meereisde, maar omdat hij daar niet bekend mee was, bestelde hij bewust via een Zweeds bedrijf. Hij is niet bijzonder onder de indruk.

– Ze willen geen verantwoordelijkheid nemen, maar ze willen kaartjes verkopen. Volkomen hopeloos.

Eén ding is in ieder geval duidelijk: er zullen geen vluchten meer zijn met Vueling-vluchten geboekt via Ticket.

-Het zal nooit meer gebeuren.